Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Kramer Collects. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os tydelig besked på kontakt@kramercollects.dk. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering. Varen skal sendes til:

Kramer Collects
Kvaglundvej 15
6705 Esbjerg Ø
Danmark

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For samlekort, sealed TCG-produkter og andre samlerprodukter kan emballagens og forseglingens stand have væsentlig betydning for varens handelsværdi. Åbning, beskadigelse eller fjernelse af original emballage eller forsegling kan derfor medføre en værdiforringelse, som kan blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, herunder den billigste standardleveringsomkostning, hvis du har betalt for levering. Eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, afhængigt af hvad der sker først.

Reklamation

Når du handler som forbruger hos Kramer Collects, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis varen er mangelfuld, kan du afhængigt af omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet i overensstemmelse med købelovens regler.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på kontakt@kramercollects.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må også gerne vedhæfte billeder, hvis de kan hjælpe med at dokumentere manglen.